今年，针对低保、低收入等经济困难和计生困难家庭中失能、独居或80岁以上高龄有需求的老人，朝阳区推出了居家养老“四进”服务，将餐桌、助浴、医疗、保洁等服务制作成“菜单”，老人按需“点单”，服务商送服务上门。
现场：整合资源制定服务“菜单” 特殊老人可“点单”
今天上午，家住八里庄街道红庙北里的曹淑杰家里就特别热闹，保洁员杨建荣帮阿姨家打扫了卫生，社区医生小何帮老人量了血压、整理了过期药品，护工小王帮曹淑杰阿姨洗好了澡，一边理发一边等着同事送来的“外卖”午餐。
据悉，曹阿姨今年已经89岁了，患有帕金森症，平日里衣食住行都需要其他人帮助，她的老伴已经91岁高龄，虽然儿子、儿媳已经退休在家可以搭把手，但毕竟也都年过花甲，很多事情都显得力不从心。
“根据老人的情况，我们联系了辖区内的爱晚桑榆养老照料中心，根据老人的实际需求，为老人定制了服务‘套餐’：一周两次上门保洁，两次上门量血压、整理药品，一次上门帮助老人洗澡”。八里庄街道相关负责人介绍。“除了定制服务以外，我们也在老人家里安装了‘一键式’终端，老人有临时需求时，可以通过终端呼叫我们。”
该负责人告诉记者，通过评估，在八里庄街道，像曹淑杰阿姨这样需要照顾的特殊老人共有125人。今年初，街道梳理了养老服务的流程和内容，整合了地区2家医疗机构、1家养老机构、5家养老驿站和各类社会为老服务资源，制作成服务“菜单”供老人们“点单”并确定了服务时间，由服务商定时上门为老人送服务“外卖”。
据统计，目前八里庄街道已为地区老人开展“四进”服务328人次。
追访：全区陆续推广 特殊老人居家养老“四进”服务
记者了解到，目前，这种“整合资源定‘菜单’，老人按需‘点单’”的“四进”服务形式正在朝阳区全区范围内陆续推广，半年来已累计服务8207人次。
提及此项服务，朝阳区民政局相关负责人告诉记者，“四进”服务针对的人群是朝阳区户籍且居住在朝阳区的低收入等经济困难和计生困难家庭中失能、独居或80岁以上高龄老人，对享受市级及以上劳动模范待遇人员、因公致残人员或见义勇为伤残人士等为社会作出突出贡献人员，以及计划生育特殊困难家庭老年人，给予优先保障。
“为了给老人们提供更加精准的服务，我们梳理了各个街乡的服务资源，按照助医、助浴、助洁、助餐四大项目制定了服务‘菜单’，并向所有符合条件的老人发放了告知书，老人可以根据自己的情况来选择服务内容。选定服务后，服务商会与老人签订服务协议，并按时送服务上门。”该负责人介绍。
“同时，我们也会对服务商的服务进行全程监管，每项服务结束后均由老人填写调查问卷并直接打分。对于老人投诉或不满意的服务机构，建立了退出机制。”该负责人说。
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