最近杭州市消保委针对杭州多家养老院做了一个调查。对各家养老院的膳食、设施设备、护理/康复、环境、交通、价格等一些项目进行了评分。
本次调查的养老院为佰乐时光养老院、慈惠护老院、皋亭山敬老院、海华幸福家园养老服务中心、爱康温馨家园、杭州博养养老服务有限公司、杭州拱墅江南康复医院、杭州康久天颐养老院、杭州上城区缘外缘颐养中心、杭州市基督教敬老院、杭州市社会福利中心、杭州下城区慈养护老中心、杭州馨和园颐养院、杭州元墅西兴老人公寓、朗和杭州国际医养中心、万科随园护理院、唯康养老、怡康常青养老院、雍柏荟老年护养有限公司、余杭绿城蓝庭老年颐养公寓、慈惠护理院、慈养医院、杭州社会福利中心。其中，对慈惠护理院、慈养医院、杭州社会福利中心进行了明访，其余则为暗访。
杭州养老院情况总体良好仍存在“卫生一般”“未张贴禁烟标识”等问题
根据结果显示，综合得分最高的为杭州元墅西兴老人公寓，其得分为4.8分。据调查报告显示，该养老院的服务人员态度较好，回答也比较详细，服务也相对全面。此外，杭州上城区缘外缘颐养中心、杭州馨和园颐养院综合得分分别名列第二与第三。
据调查人员介绍，对护理/康复方面，则是侧重对能够自理的老人护理的服务以及介助老人护理等以及心理辅导进行了评分。环境方面主要考虑的是养老院的绿化面积是否达到60%以及室外活动场所是否有150平方米。
“有些养老院一个月才换菜单，有的养老院每周都会更换菜单，这也纳入了考核中。菜品丰富的养老院就能获得高分。此外，我们还考察了养老院是否为行动不便的老人设置了送餐服务。总而言之，卫生情况好的、菜品丰富、配餐合理、性价比高的，就能获得高分。”调查人员介绍说，杭州元墅西兴老人公寓、杭州上城区缘外缘颐养中心、杭州馨和园颐养院、杭州社会福利中心等均为5分。
调查报告显示，养老院中也有相对不足的地方存在。如“垃圾乱堆放”“护理人员挑老人照顾”“绿化很少”“态度差”等问题。其中，调查人员在怡康常青养老院调查过程中，发现食堂没有看到相应证件；杭州下城区慈养护老中心的接待人员态度相对一般，存在垃圾乱堆放的现象；还有养老院房间内没有明显的禁烟标识，老人在房间内抽烟工作人员也不制止。
养老定位各不相同，高端养老院床位费达到上万元。
那么养老院的收费到底如何？调查人员在过程中统计发现，根据其定位不同，杭州各家养老院的收费在几百元到上万元不等。“有些养老院是属于比较社区化、福利性质的，收费就会相对低，但是这样的养老院就会存在需要排队才能入院的情况。也有不少高端的养老院是通过买房间等形式入住的，如果在杭州住久了老人还可以根据自己的情况选择去海南或者是广州住一段时间等。我们这次调查中对于价格/床位费这一部分的分数主要是针对养老院价格设置是否合理评分的。”
事实上，一家养老院的位置也十分重要。“在调查中，我们去过一家养老院是交通工具只能到达山脚下的，最后一段只能通过步行爬山到达。考虑到老年人大多是通过公共交通工具出行。本次评分侧重于养老院公共交通的便捷度。一般公共交通工具能到养老院门口就能获得高分，而公共交通能到达养老院附近1公里以内的分数也会相对较高。”
