这些天，江汉区社会福利院副院长连丹丹和同事们每天都忙碌着，他们要对20万字养老机构标准进行最后完善。下半年，这一标准将迎来民政部验收，合格后将作为“养老国标”全国推广。
独生女到福利院跪在地板上做卫生
今年是连丹丹在江汉区社会福利院为老人服务的第18个年头。1998年，21岁的连丹丹进福利院，第一个工作岗位是做服务员，服务对象都是年老体弱或瘫痪在床、生活不能自理的老人。“刚开始工作那会儿，经常哭鼻子。”连丹丹回忆说，她是独生女，在家很少干家务。当了服务员后，院里扫地、倒开水等杂物都由她一手包办。老人房间地面油渍多，她常常是跪在地板上用清洁球一点点擦去油渍，每次做完7个房间14个老人的卫生，她都累得够呛。
虽然工作辛苦，连丹丹却没有抱怨。院里有一位90多岁的老人，因子女年龄大、行动不便，很少去看望她，老人情绪非常低落。连丹丹了解到这个情况，逢年过节就自己掏钱买些小礼物送给老人，“哄”老人说是她儿女送来的。老人听后非常高兴，心情好了很多。老人直到过世都不知道这个秘密。
老人都把她当闺女，赠房给她被婉拒
86岁老人金道纯和老伴住在福利院已有7年，近几年春节都是在福利院过的。他说，主要原因是连丹丹他们服务得好，觉得在福利院生活很愉快。有一年金道纯和老伴相继生病，考虑到以后开销可能更大，金道纯把连丹丹叫来，把自己的养老金全部托付给她，请她帮忙支配。
不少老人都很信任连丹丹，把自己的钱交给她保管，有的甚至要赠送家产给她。有一位王姓老人，为了感激连丹丹对她的悉心照顾，多次提出想把汉口市中心一套40多平方米的房子赠送给她，被她婉言谢绝。
连丹丹说：“老人们送的东西，我们都不会收的，但是能得到老人们如此信任，作为养老服务人员，还是很开心的。”
福利院老人彭启顺说，院里有750位老人，丹丹一点领导架子都没有，对老人很耐心，院里的老人们都把她当闺女。
制定养老机构服务标准有望全国推广
从服务员一步步成长为分管业务的副院长，连丹丹亲身感受到城市养老需求的快速增长，也越来越感觉到要尽快实现养老服务标准化。
“比如为行动不便的老人翻身这一看起来简单的事，对于身体上、下半身瘫痪或者手脚不能动的老人翻身方法都是不同的。长期以来，我们仅靠服务人员的经验来做，缺乏标准，服务质量就无法保证。”连丹丹说，从2014年，她和同事们就着手进行养老服务标准化制定，并被民政部确定为全国试点。
在这个标准里，服务标准甚至覆盖到了每一个细节。连丹丹举例说，以前房间通风都是服务员想起来就去开窗户，有时候房间里有异味窗户也没开，有时候开窗太久又没来得及关上。现有的标准对开窗有了明确规定：冬天上午9时和下午3时分别要开窗通风半小时后关上，夏天通风时间则改为早上7时。
连丹丹说，希望通过标准制定，提升全国养老服务行业的服务水平，促进养老机构快速发展。
