上午9时，宁波江东区福明街道养老服务中心的工作人员郑灿芹，准时敲开了82岁的独居老人胡蕴芳的家门，前来清理空调滤网。两个小时的忙碌后，再打开空调，胡阿姨家里很快凉爽了起来。“阿芹，多亏你帮忙！”胡阿姨笑眯眯地在养老服务智能终端上，点下了“满意”按钮。这样温馨的一幕，就发生在几天前。
在老人家中安装养老服务智能终端，是今年江东区家院互融养老的一项新举措。2011年，江东区在全国首创了家院互融养老体系。所谓家院互融，“家”指的是居家养老服务，“院”代表养老院等机构提供的集中养老服务。两者通过互通互融、有效整合资源，使居家老年人能够享受到养老机构专业化的服务。
江东区人口老龄化程度高，但养老院、福利院等机构养老床位有限，不可能满足所有老年人进入养老机构，享受专业化养老服务的需求。
为此，江东区成立家院互融服务中心，以政府购买服务的方式，调度社会化运营的养老机构派出人员，上门为需要重点照顾的老人提供专业化的养老服务。根据老人的体验反馈，以及一年总体考核情况，支付相应的费用。5年多来，家院互融服务中心已经提供服务500多万次。
如今老人一按键，服务就上门。今年6月底，江东区在7000多位需要重点照顾的老人家中，安装了养老服务智能终端。智能终端集电话通信、紧急救助、生活服务等多功能于一体。只需轻轻一点，老人就能与江东区家院互融养老服务中心取得联系，预约家政便民、物业维修、医疗保健、情感关怀等11类83个服务项目。服务效果好不好，老人还能当场评价。
为了更及时有效地给老人提供服务，江东区在各街道建立了6个家院互融服务站，同时依托48个社区居家养老服务中心、11个助老服务点、6个福利院，形成了养老服务网络。只要老人有服务需求，就能在短时间内就近派出人员上门服务。
